1. Droit de rétractation
En raison de la nature périssable des produits alimentaires, nous n’offrons pas de droit de rétractation, sauf en cas de produits non conformes ou défectueux.

2. Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en fournissant des preuves (photos).

3. Procédure de retour
Pour les produits éligibles, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à info@lepanier.ma ou au +212 6 66 66 50 00 dans un délai de 24 heures.
Préparez les produits pour le retour dans leur emballage d’origine.
Nous organiserons le retour ou le remplacement.

4. Remboursement
Les remboursements sont effectués sous forme de crédit sur votre compte client ou selon le mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

5. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits frais ou congelés ouverts, articles dont l’emballage est endommagé, et produits alimentaires ayant dépassé leur date de péremption après réception